אנו ב-הסטודיו לעץ מקפידים על שביעות רצון הלקוחות. מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול העסקה והחזרת המוצרים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. תקופת הביטול
הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מבין השניים.
2. אופן הביטול
ניתן לבטל את העסקה באחת הדרכים הבאות:
- מייל: שליחת הודעה לכתובת studioletz@gmail.com עם מספר ההזמנה ופירוט הסיבה.
- וואטסאפ: שליחת הודעה ל-אוהד — 050-933-1167.
- טלפון: שיחה ישירה לאחד מהמספרים שלעיל בשעות הפעילות.
בהודעת הביטול יש לציין: שם הלקוח, מספר הזמנה, פירוט המוצרים להחזרה וסיבת הביטול.
3. תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתקבל בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פגיעה.
- חשבונית המכר המקורית מצורפת.
- המוצר לא נצרך, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש (פרט לבדיקה סבירה ולהתרשמות בלבד).
- כל אביזרי המוצר הנלווים מוחזרים אף הם.
4. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
על פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק מסוימות לא קיימת זכות ביטול:
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו — לרבות שירות חיתוך לפי מידה של פלטות עץ, חומרים שנחתכו במידות מותאמות, או הזמנות מיוחדות שאינן זמינות במלאי הסטנדרטי.
- מוצרים פסידים או מתכלים.
- מידע, תוכנה או קבצים שניתן לשכפלם או להעתיקם.
- מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה, כאשר פתיחתה עלולה לפגוע באפשרות מכירתם מחדש מסיבות של היגיינה או בטיחות.
5. אופן ההחזרה הפיזית
- לאחר אישור בקשת הביטול, יש להחזיר את המוצר לכתובת הסטודיו: האירוס 79, מושב חדיד, מיקוד 7313500.
- החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו — באמצעות איסוף עצמי או שליחה.
- מומלץ לתאם מראש עם נציג בטלפון את מועד החזרת המוצר.
- החברה לא תהיה אחראית למוצר שאבד או ניזוק במהלך החזרתו.
6. החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יוחזר הסכום ששולם תוך 14 ימי עסקים.
- ההחזר יבוצע באמצעות זיכוי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.
- בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן, החברה רשאית לנכות מהסכום המוחזר דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
- דמי הביטול לא ייגבו במקרים של ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שסופק למוצר שהוזמן.
7. מוצר פגום או אי-התאמה
קיבלת מוצר פגום, שבור או שאינו תואם את ההזמנה? אנא פנה אלינו בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-7 ימים מקבלת המוצר. נדאג לאחת מהאפשרויות הבאות, על פי בחירתך:
- החלפה למוצר תקין מאותו דגם.
- החלפה למוצר חלופי בערך זהה.
- החזר כספי מלא, ללא ניכוי דמי ביטול.
במקרים אלה, החברה תישא בעלות החזרת המוצר.
8. אחריות יצרן/יבואן
חלק מהמוצרים נמכרים עם אחריות יצרן או יבואן. תקופת האחריות ותנאיה מצוינים בדף המוצר או על גבי המוצר עצמו. הפעלת האחריות מתבצעת מול היצרן/יבואן, בתיווך החברה במידת הצורך.
9. יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרות וביטול עסקאות:
- וואטסאפ — אוהד (מנהל החנות): 050-933-1167
- וואטסאפ — דרור (ניהול הסטודיו ולידים): 052-489-8844
- מייל: studioletz@gmail.com
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן.
